</ iframe > </noscript> <!-- End Google Tag Manager (noscript) --> <section class="small banner-non-dismissible " style="background-color: #E04C9B; color: #FFFFFF;" data-name="Alert-" data-value="2a44d779-7ed2-4579-a058-c26c4184ee8d" data-exp="7"> <div class="container"> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p style="color: #f8f6f6;"><img style="float: left; max-width: 35px;" src="/siteassets/images/icons/icon-megaphone-white-01.png" alt="icon-megaphone-white-01.png" width="50" height="53" /> Attention CCHP Members, do not wait! Make sure that Texas HHSC has your current contact information so you won't miss important updates regarding the expiration of your healthcare coverage. <a title="Your Texas Benefits" href="https://yourtexasbenefits.com/Learn/Home" target="_blank" rel="noopener">Click Here.</a></p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </section> <header class="header" > <div data-react-component="HeaderNavigation" data-props='{"siteName":"Cook Children\u0027s Health Plan","logo":{"homeUrl":"/es/","homeUrlAriaLabel":"Cook Children\u0027s Health Plan","logoSrc":"/siteassets/images/interface/cchp_standard_spot.svg","altText":"Cook Children\u0027s Health 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class=""> <a href="/es/members/" aria-label="Miembros" class="GTMMENU" target="_self"> Miembros </a> </li> </ul> <ul class="level-1"> <li class=""> <a href="/es/members/chip/" aria-label="Miembros de CHIP" class="GTMMENU" target="_self"> Miembros de CHIP </a> <ul class="level-2"> <li class=""> <a href="/es/members/chip/benefits/" aria-label="Beneficios de CHIP" class="GTMMENU" target="_self"> Beneficios de CHIP </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/chip/costs/" class="GTMMENU" target="_self"> Costos de CHIP </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/chip/rights-and-responsibilities/" class="GTMMENU" target="_self"> Derechos y responsabilidades </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/chip/well-child-exams/" class="GTMMENU" target="_self"> Exámenes de niño sano </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/chip/forms/" class="GTMMENU" target="_self"> Formularios CHIP </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/chip/member-advisory-group/" class="GTMMENU" target="_self"> Grupo de asesoría para miembros </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/chip/member-handbooks/" class="GTMMENU" target="_self"> Manual para miembros </a> </li> <li class="active"> <a href="/es/members/chip/complaints-and-appeals/" class="GTMMENU" target="_self"> Quejas y apelaciones </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/chip/replace-your-id-card/" class="GTMMENU" target="_self"> Reemplace su tarjeta de identificación </a> </li> </ul> </li> <li class=""> <a href="/es/members/star/" aria-label="Miembros de STAR" class="GTMMENU" target="_self"> Miembros de STAR </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/star-kids/" aria-label="Miembros de STAR Kids" class="GTMMENU" target="_self"> Miembros de STAR Kids </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/pregnant-members/" aria-label="Miembros embarazadas" class="GTMMENU" target="_self"> Miembros embarazadas </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/resources/" aria-label="Recursos" class="GTMMENU" target="_self"> Recursos </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/pharmacy/" aria-label="Beneficio de Farmacia" class="GTMMENU" target="_self"> Beneficio de Farmacia </a> </li> <li class=""> <a href="/es/members/care-management-programs/" aria-label="Programas de administración de la atención" class="GTMMENU" target="_self"> Programas de administración de la atención </a> </li> <li class=""> <a href="/es/covid-19-information/" aria-label="Información sobre el COVID-19" class="GTMMENU" target="_self"> Información sobre el COVID-19 </a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="top-content"> <div class="rte-content"> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Haga clic en una de las siguientes preguntas para mostrar nuestra recomendación.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> <div class="score-accordion " id="accordion579966f0"> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="21d5de49-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#21d5de49-panel" aria-expanded="false" aria-controls="21d5de49-panel"> ¿Qué es una apelación? </button> </h3> </div> <div id="21d5de49-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Una apelación es el proceso que usted o alguien que actúa en su nombre puede solicitar cuando no está de acuerdo con la acción del plan de salud y desea una revisión. Esta puede ser una denegación o autorización limitada de un servicio solicitado. Puede encontrar el proceso de apelaciones en la página 50 dentro del <a class="GTMLINK" style="text-decoration: none;" title="Manual para miembros de CHIP" href="/siteassets/documents/chip-handbook-spa-web-20211026.pdf#page=50" target="_blank" rel="noopener">Manual para miembros de CHIP</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="e365aec2-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#e365aec2-panel" aria-expanded="false" aria-controls="e365aec2-panel"> ¿Qué puedo hacer si mi médico solicita un servicio o medicamento para mí que está cubierto, pero Cook Children's Health Plan lo deniega o limita? </button> </h3> </div> <div id="e365aec2-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Puede solicitarle a Cook Children's Health Plan otra revisión de esta decisión. Esto se denomina "apelación". Puede llamar a Servicios al Miembro y pedir una apelación.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="cb676341-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#cb676341-panel" aria-expanded="false" aria-controls="cb676341-panel"> ¿Cómo voy a saber si se denegaron los servicios? </button> </h3> </div> <div id="cb676341-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Si los servicios se denegaron, le enviaremos a su proveedor una carta informándole la razón por la que se denegó el servicio. También se le enviará a usted una copia de la carta. También puede llamarnos al 1-800-964-2247 para solicitar el estado de su apelación.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="87712dfd-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#87712dfd-panel" aria-expanded="false" aria-controls="87712dfd-panel"> ¿Cuáles son los períodos de tiempo para el proceso de apelaciones? </button> </h3> </div> <div id="87712dfd-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p><strong>Le enviaremos una carta dentro de los siguientes cinco días laborales para informarle lo siguiente:</strong></p> <ul> <li>Que recibimos su solicitud de apelación.</li> <li>Si necesitamos más información para poder procesar la apelación.</li> <li>Si nos llamó para solicitar una apelación, recibirá una carta que le informa que enviará una solicitud firmada por escrito a Cook Children's Health Plan.</li> <li>Nosotros completaremos la apelación no más tarde de 30 días calendario a partir de la fecha en que solicitó la apelación.</li> </ul> <p> </p> <p>También puede llamarnos al 1-800-964-2247 para solicitar el estado de su apelación.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="4d99fc2f-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#4d99fc2f-panel" aria-expanded="false" aria-controls="4d99fc2f-panel"> ¿Cuándo tengo el derecho de solicitar una apelación? </button> </h3> </div> <div id="4d99fc2f-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Usted puede solicitar una apelación siempre que no esté de acuerdo con nuestra decisión de denegarle servicios o atención.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="1babf26d-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#1babf26d-panel" aria-expanded="false" aria-controls="1babf26d-panel"> ¿Mi solicitud tiene que ser por escrito? </button> </h3> </div> <div id="1babf26d-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p><strong>Podemos aceptar su solicitud oralmente o por escrito. Envíe por correo solicitudes por escrito a:</strong></p> <p><br />Cook Children's Health Plan<br />Attn: Appeals P.O. Box 2488<br />Fort Worth, TX 76113-2488<br />Llámenos al 1-844-843-0004</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="21403294-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#21403294-panel" aria-expanded="false" aria-controls="21403294-panel"> ¿Alguien en Cook Children's Health Plan puede ayudarme a presentar una apelación? </button> </h3> </div> <div id="21403294-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Sí, Servicios al Miembro puede ayudarle para presentar una apelación. Ellos le enviarán un formulario de apelación (o descárguelo ahora) y le pedirán que lo envíe de regreso antes de aceptar su solicitud de apelación. Llame a Servicios al Miembro, al <a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="1-800-964-2247" href="tel:+1-800-964-2247">1-800-964-2247</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="cc3e29df-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#cc3e29df-panel" aria-expanded="false" aria-controls="cc3e29df-panel"> ¿Qué es una apelación expedita? </button> </h3> </div> <div id="cc3e29df-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Una apelación expedita es cuando el plan de salud tiene que tomar una decisión rápidamente con base en la condición de su salud, y tomar el tiempo para una apelación estándar podría poner en peligro su vida o su salud.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="52887d81-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#52887d81-panel" aria-expanded="false" aria-controls="52887d81-panel"> ¿Cómo puedo solicitar una apelación expedita? </button> </h3> </div> <div id="52887d81-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Usted puede pedir este tipo de apelación por escrito o por teléfono. Asegúrese de escribir “Quiero una decisión rápida o una apelación expedita” o “Siento que mi salud o la salud de mi hijo se podría ver afectada por esperar una decisión estándar”. Para solicitar una decisión rápida por teléfono, llame a Servicios al Miembro. Llame a Servicios al Miembro, al <a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="1-800-964-2247" href="tel:+1-800-964-2247">1-800-964-2247</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="0e84d182-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#0e84d182-panel" aria-expanded="false" aria-controls="0e84d182-panel"> ¿Mi solicitud para una apelación expedita tiene que ser por escrito? </button> </h3> </div> <div id="0e84d182-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p><strong>Podemos aceptar su solicitud oralmente o por escrito. Envíe por correo solicitudes por escrito a:</strong></p> <p> </p> <p>Cook Children's Health Plan<br />Attn: Appeals<br />PO Box 2488<br />Fort Worth, TX 76113-2488</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="fb08a7af-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#fb08a7af-panel" aria-expanded="false" aria-controls="fb08a7af-panel"> ¿Qué sucede si Cook Children's Health Plan deniega la solicitud de una apelación expedita? </button> </h3> </div> <div id="fb08a7af-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Si denegamos una apelación expedita, se resolverá dentro de los siguientes 30 días. Usted recibirá una carta explicándole la razón y las otras opciones que tiene.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="c1578ec1-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#c1578ec1-panel" aria-expanded="false" aria-controls="c1578ec1-panel"> ¿Cuáles son los períodos de tiempo para una apelación expedita? </button> </h3> </div> <div id="c1578ec1-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Tenemos un día laboral a partir del momento en que recibamos la información y la solicitud de apelación.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="ed2cf832-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#ed2cf832-panel" aria-expanded="false" aria-controls="ed2cf832-panel"> ¿Quién me puede ayudar a presentar una apelación expedita? </button> </h3> </div> <div id="ed2cf832-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Servicios al Miembro le ayudará. Llame a Servicios al Miembro, al <a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="1-800-964-2247" href="tel:+1-800-964-2247">1-800-964-2247</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="rte-content"> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><h2>Cómo presentar una queja</h2></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> <div class="score-accordion " id="accordion4e879485"> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="344cc0d1-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#344cc0d1-panel" aria-expanded="false" aria-controls="344cc0d1-panel"> ¿Qué debo hacer si tengo una queja? ¿A quién debo llamar? </button> </h3> </div> <div id="344cc0d1-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Queremos ayudar. Si tiene una queja, llámenos sin costo al<a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="1-800-964-2247" href="tel:+1-800-964-2247">1-800-964-2247</a> para contarnos acerca de su problema. Un defensor de Servicios al Miembro de Cook Children's Health Plan puede ayudarle a presentar una queja. La mayoría del tiempo podemos ayudarle de inmediato o en el plazo de pocos días. Puede encontrar el proceso para presentar quejas en la página 49 del <a class="GTMLINK" style="text-decoration: none;" title="Manual para miembros de CHIP" href="/siteassets/documents/chip-handbook-spa-web-20211026.pdf#page=49" target="_blank" rel="noopener">Manual para miembros de CHIP</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="86ababd9-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#86ababd9-panel" aria-expanded="false" aria-controls="86ababd9-panel"> ¿A dónde puedo enviar una queja por correo? </button> </h3> </div> <div id="86ababd9-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Si tiene quejas por escrito, envíe su carta a Cook Children's Health Plan. Su carta debe especificar su nombre, su número de identificación de miembro, su número de teléfono y dirección, y el motivo de su queja.</p> <p> </p> <p><strong>Envíe su carta a:</strong></p> <p>Cook Children's Health Plan<br />Attention: Complaints and Appeals<br />P.O. Box 2488<br />Fort Worth, TX 76113-2488</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="4ae12f20-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#4ae12f20-panel" aria-expanded="false" aria-controls="4ae12f20-panel"> ¿Debe mi solicitud para presentar una queja ser por escrito? </button> </h3> </div> <div id="4ae12f20-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Podemos aceptar su solicitud oralmente si nos llama al <a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="1-800-964-2247" href="tel:+1-800-964-2247">1-800-964-2247</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="61aa682a-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#61aa682a-panel" aria-expanded="false" aria-controls="61aa682a-panel"> ¿Cuáles son los requisitos y límites de tiempo para presentar una queja? </button> </h3> </div> <div id="61aa682a-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>No hay límite de tiempo para presentar una queja ante Cook Children's Health Plan. Nosotros le enviaremos una carta de respuesta informándole lo que hicimos con respecto a su queja.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="92895e32-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#92895e32-panel" aria-expanded="false" aria-controls="92895e32-panel"> ¿Cuánto tiempo tomará para procesar mi queja? </button> </h3> </div> <div id="92895e32-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>La mayoría del tiempo podemos ayudarle de inmediato o en el plazo de pocos días. Recibirá una carta de respuesta dentro de los siguientes 30 días después de que Cook Children's Health Plan reciba su queja.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="b40c12fe-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#b40c12fe-panel" aria-expanded="false" aria-controls="b40c12fe-panel"> ¿Alguien en Cook Children's Health Plan puede ayudarme a presentar una queja? </button> </h3> </div> <div id="b40c12fe-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Sí. Servicios al Miembro puede ayudarle para presentar una queja. Llámenos al <a style="text-decoration: none;" title="1-800-964-2247" href="tel:+1-800-964-2247">1-800-964-2247</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="6569eb93-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#6569eb93-panel" aria-expanded="false" aria-controls="6569eb93-panel"> ¿Tengo el derecho de reunirme con un Panel de apelación de quejas (CAP)? </button> </h3> </div> <div id="6569eb93-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Sí. Usted tiene derecho de presentarse en persona ante el CAP o de enviar al CAP una apelación por escrito.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> <div class="score-accordion-panel "> <div class="panel-heading"> <h3 id="a10c5a23-title" class="panel-title"> <button type="button" class="accordion-button GTMBUTTON" data-target="#a10c5a23-panel" aria-expanded="false" aria-controls="a10c5a23-panel"> Si no estoy satisfecho con el resultado, ¿con quién más me puedo comunicar? </button> </h3> </div> <div id="a10c5a23-panel" class="panel-collapse collapse "> <div class="panel-body"> <div class="rich-text"> <h4> </h4> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p>Si no está satisfecho con la respuesta a su queja, puede notificar al Departamento de Seguros de Texas, llamando al <a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="1-800-252-3439" href="tel:1-800-252-3439">1-800-252-3439</a>.</p> <p> </p> <p><strong>Si desea presentar su solicitud por escrito, envíela a:</strong></p> <blockquote>Texas Department of Insurance<br />Attention: Consumer Protection<br />P.O. Box 149091<br />Austin, TX 78714-9091</blockquote> <p> </p> <p>Para presentar su queja en línea, visite <a class="GTMLINK" style="text-decoration: none;" title="Envíe su queja" href="https://www.tdi.texas.gov/consumer/get-help-with-an-insurance-complaint.html">www.tdi.texas.gov/consumer/get-help-with-an-insurance-complaint.html</a>.</p> <p>Si tiene preguntas sobre su queja o apelación, o para obtener el estado de su queja o apelación, llame a Servicios al Miembro al <a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="1-800-964-2247" href="tel:+1-800-964-2247">1-800-964-2247</a>.</p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </main> <script defer="true" src="/Util/Find/epi-util/find.js"></script> <script> document.addEventListener('DOMContentLoaded',function(){if(typeof FindApi === 'function'){var api = new FindApi();api.setApplicationUrl('/');api.setServiceApiBaseUrl('/find_v2/');api.processEventFromCurrentUri();api.bindWindowEvents();api.bindAClickEvent();api.sendBufferedEvents();}}) </script> </main> <footer class="footer" > <div class="footer-wrapper bg-lightgrey"> <div data-react-component="FooterNavigation" data-props='{"upperFooter":{"upperFooterCol1":[{"title":"Servicios para los miembros","link":"","linkAriaLabel":null,"openInNewWindow":false,"childPages":[{"highlighted":false,"indented":false,"title":"1-800-964-2247","linkAriaLabel":"phone","link":"tel:1-800-964-2247","openInNewWindow":false}]},{"title":"Servicios para proveedores","link":"","linkAriaLabel":null,"openInNewWindow":false,"childPages":[{"highlighted":false,"indented":false,"title":"1-888-243-3312","linkAriaLabel":"1-888-243-3312","link":"tel:1-888-243-3312","openInNewWindow":false}]}],"upperFooterCol2":[{"title":"Sin costo TTY/TDD","link":"","linkAriaLabel":null,"openInNewWindow":false,"childPages":[{"highlighted":false,"indented":false,"title":"711 or 1-800-735-2988","linkAriaLabel":"711 or 1-800-735-2988","link":"tel:1-800-735-2988","openInNewWindow":false}]}],"upperFooterCol3":[{"title":"Sobre nosotros","link":"/es/join/about-us/","linkAriaLabel":null,"openInNewWindow":false,"childPages":[{"highlighted":false,"indented":false,"title":"Carreras","linkAriaLabel":"Carreras","link":"https://cookchildrenscareers.hctsportals.com/jobs/search?","openInNewWindow":true},{"highlighted":false,"indented":false,"title":"Contáctenos","linkAriaLabel":"Contáctenos","link":"/es/join/contact-us/","openInNewWindow":false},{"highlighted":false,"indented":false,"title":"Officer of Inspector General","linkAriaLabel":"Officer of Inspector General","link":"https://oig.hhs.texas.gov/","openInNewWindow":true},{"highlighted":false,"indented":false,"title":"Declaracion de privacidad","linkAriaLabel":"Declaracion de privacidad","link":"/siteassets/documents/star-notice-privacy-practices-sp.pdf","openInNewWindow":true}]}]},"lowerFooter":{"socialButtons":[],"copywriteText":null},"topBorderColor":"#F99D20"}' class=''></div> <div class="middle-footer"> <div class="container flex-wrap pb-14"> <div class="score-image-wrapper m-auto"> <img src="/siteassets/blocks/layout/health-plan-footer/hhsclogos.png" alt="" /></div> <div class="rich-text "> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template Start --> <div class="rich-text"><p> </p> <p style="text-align: center;">Copyright Cook Children's Health Plan<br />Fort Worth, Texas | <a class="GTMPHONE" style="text-decoration: none;" title="Call 1-800-964-2247" href="tel:800-964-2247">1-800-964-2247</a></p> <p> </p> <p style="text-align: center;"><a class="GTMFOOTER" style="text-decoration: none;" title="Cook Children's Language Assistance Services" href="https://www.cookchildrens.org/es/about/compliance/non-discrimination-policy-and-language-assistance-services/" target="_blank" rel="noopener">Servicios de asistencia linguistica | Sprachunterstützungsdienst | Services de soutien linguistique | 语言支持服务 | Mga Serbisyo ng Suporta para sa Wika | 言語サポートサービス | 언어 지원 서비스 | Các Dịch vụ Hỗ trợ Ngôn ngữ | भाषा सहायता सेवाहरू | भाषा संबंधी सहायता सेवाएं | ભાષાકીય સહાયતા સેવાઓ | Услуги лингвистического обеспечения | <span dir="RTL">خدمات دعم اللغة</span> | <span dir="RTL">خدمات پشتیبانی از زبان</span> | <span dir="RTL">خدمات برائے لسانی معاونت</span></a></p></div> <!-- XhtmlString.cshtml Display Template End --> </div> </div> </div> </div> </footer> <script defer="true" src="/Util/Find/epi-util/find.js"></script> <script> document.addEventListener('DOMContentLoaded',function(){if(typeof FindApi === 'function'){var api = new FindApi();api.setApplicationUrl('/');api.setServiceApiBaseUrl('/find_v2/');api.processEventFromCurrentUri();api.bindWindowEvents();api.bindAClickEvent();api.sendBufferedEvents();}}) </script> <script type="text/javascript"> <!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics --> <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-6550644-4"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; 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